Politica de Cookies
Informații despre cookie-urile și tehnologiile similare folosite pe TrueCloud.ro, în portalul de clienți și în paginile prin care comanzi sau administrezi serviciile de găzduire web, WordPress, VPS și domenii.
1. Pe scurt
Folosim cookies și tehnologii similare pentru ca website-ul să funcționeze corect, pentru securitate, pentru afișarea formularelor, pentru memorarea preferințelor tale și, doar dacă îți dai acordul, pentru măsurarea traficului și îmbunătățirea experienței de navigare.
- Poți refuza cookie-urile opționale. Refuzul nu îți blochează accesul la site sau la serviciile de bază.
- Nu încărcăm cookie-uri opționale înainte de acord, în măsura în care acestea sunt configurate prin bannerul nostru de cookies.
- Cookie-urile strict necesare rămân active, pentru că fără ele nu putem asigura funcționarea corectă, securitatea, autentificarea sau procesarea comenzilor.
- Îți poți schimba opțiunea prin butoanele de mai jos, prin ștergerea datelor din browser sau prin setările browserului.
2. Cine folosește cookies
Website-ul TrueCloud.ro, portalul de client clienti.truecloud.ro și serviciile asociate sunt operate de:
Pentru prelucrările realizate prin cookie-uri proprii, TrueCloud stabilește scopurile și mijloacele prelucrării și acționează ca operator de date, în sensul legislației privind protecția datelor. Pentru anumite servicii terțe integrate pe site, cum ar fi Google reCAPTCHA, furnizorii respectivi pot acționa ca operatori independenți sau persoane împuternicite, în funcție de serviciu și de setările disponibile.
3. Ce sunt cookie-urile și tehnologiile similare
Cookie-urile sunt fișiere mici, formate de regulă din litere și numere, salvate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta accesează un website. Ele permit recunoașterea browserului, păstrarea sesiunii, memorarea unor preferințe sau înțelegerea modului în care este folosit site-ul.
În această Politică, termenul „cookies” include și tehnologii similare, cum ar fi:
- localStorage și sessionStorage, folosite pentru a reține setări în browser;
- pixeli / tag-uri, dacă vor fi activați pentru analiză sau marketing;
- identificatori tehnici pentru sesiuni, securitate, coș, comandă, autentificare sau prevenirea fraudelor;
- scripturi terțe, cum ar fi Google reCAPTCHA pe formularele protejate împotriva spamului.
Cookie-urile nu sunt programe software și nu pot, prin ele însele, să acceseze fișierele de pe dispozitivul tău. Totuși, în funcție de scop și de furnizor, anumite cookie-uri sau identificatori pot ajuta la recunoașterea unui browser sau la asocierea activității online cu alte informații, motiv pentru care folosirea lor trebuie explicată clar.
4. Baza legală pentru folosirea cookie-urilor
Folosirea cookie-urilor este reglementată de legislația privind protecția vieții private în comunicații electronice, de regulile GDPR și de legislația română aplicabilă. În practică:
- Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate fără consimțământ separat atunci când sunt exclusiv necesare pentru transmiterea comunicării sau pentru furnizarea unui serviciu cerut expres de utilizator, de exemplu autentificare, comandă, securitate, anti-spam, coș sau preferințe tehnice esențiale.
- Cookie-urile opționale, cum ar fi cele de analiză avansată, publicitate, remarketing, profilare sau integrare cu rețele sociale, se folosesc numai dacă utilizatorul și-a exprimat acordul în mod liber, informat și clar.
- Retragerea consimțământului trebuie să fie posibilă în orice moment și la fel de simplă ca acordarea lui. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate înainte de retragere.
5. Ce categorii de cookies putem folosi
5.1. Cookies strict necesare
Acestea sunt necesare pentru funcționarea site-ului, pentru securitate, autentificare, formular de contact, coș, comandă, protecție anti-spam, memorarea opțiunii privind cookie-urile și funcționarea portalului de client. Nu pot fi dezactivate din banner fără a afecta funcționarea serviciului.
5.2. Cookies de preferințe / funcționale
Acestea pot reține opțiuni precum limba, preferințele de afișare, valori temporare din formulare sau alte setări alese de tine. În funcție de implementare, unele pot fi necesare pentru serviciul solicitat, iar altele pot fi opționale.
5.3. Cookies de analiză și performanță
Acestea ne pot ajuta să înțelegem ce pagini sunt vizitate, ce erori apar, cât de rapid se încarcă site-ul și ce conținut este util. Dacă vom activa Google Analytics, Matomo, Microsoft Clarity sau alte instrumente similare, acestea vor fi încărcate doar după acord, cu excepția situațiilor în care folosim statistici strict necesare, anonimizate și fără identificare individuală.
5.4. Cookies de marketing și remarketing
Acestea pot fi folosite pentru campanii de promovare, măsurarea conversiilor, remarketing sau afișarea de reclame relevante, de exemplu prin Google Ads sau Meta Pixel. În prezent, pe site-ul public trebuie tratate ca opționale și încărcate numai după acordul tău.
5.5. Cookies de la terți
Anumite pagini pot integra servicii furnizate de terți, de exemplu reCAPTCHA, sisteme de plată, live chat, hărți, videoclipuri, CDN-uri, fonturi sau instrumente de analiză. Acești terți pot seta propriile cookie-uri sau tehnologii similare, conform politicilor lor.
6. Lista orientativă de cookies și tehnologii similare
Lista de mai jos este adaptată pentru structura actuală TrueCloud. Denumirile exacte pot varia în funcție de versiunea website-ului, portalului WHMCS, cPanel, browser, furnizorii activi sau modulele instalate. Dacă se activează servicii noi precum Analytics, Meta Pixel, live chat sau plăți online, lista trebuie actualizată.
| Tehnologie / exemplu | Categorie | Scop | Durată orientativă | Observații |
|---|---|---|---|---|
| truecloud_cookie_consent / localStorage | Strict necesar / preferință confidențialitate | Memorează dacă ai ales „Accept” sau „Refuz” în bannerul de cookies, ca să nu îți afișăm bannerul la fiecare pagină. | Până la ștergerea datelor din browser sau resetarea preferinței | Nu este cookie clasic, ci valoare localStorage salvată în browser. |
| Cookie-uri de sesiune website / formular | Strict necesar | Mențin sesiunea tehnică, securitatea, prevenirea abuzurilor și transmiterea formularelor. | Sesiune sau durată scurtă | Necesare pentru funcționarea site-ului. |
| Cookie-uri WHMCS / portal client | Strict necesar | Autentificare, coș de cumpărături, comandă servicii, facturi, suport, protecție CSRF, securitate sesiune. | Sesiune sau durată stabilită de portal | Fără acestea, portalul clienti.truecloud.ro nu poate funcționa corect. |
| Cookie-uri cPanel / Webmail / servicii administrative | Strict necesar | Autentificare, sesiune, securitate, prevenirea accesului neautorizat și administrarea contului de hosting. | Sesiune sau durată stabilită de platformă | Se aplică atunci când accesezi panouri tehnice asociate serviciilor de hosting. |
| Google reCAPTCHA | Securitate / anti-spam | Protejează formularele împotriva spamului, roboților și abuzurilor automate. | Stabilită de Google | Activ pe formularul de contact; dacă nu dorești folosirea formularului, ne poți contacta direct prin e-mail. |
| Google Analytics / instrumente similare | Analiză / performanță | Măsurarea traficului, paginilor vizitate, surselor de trafic, conversiilor și performanței site-ului. | Stabilită de furnizor / setări | Se vor activa numai după acord, dacă sunt implementate. |
| Meta Pixel / Google Ads / remarketing | Marketing | Măsurarea campaniilor, conversiilor și afișarea de reclame relevante. | Stabilită de furnizor / setări | Se vor activa numai după acord, dacă sunt implementate. |
| Netopia / procesatori de plăți / pagini externe de plată | Plată / securitate / terți | Procesarea plăților, prevenirea fraudelor, securitatea tranzacțiilor și finalizarea comenzii. | Stabilită de procesator | Pe paginile procesatorului se aplică și politicile acelui furnizor. |
7. Furnizori terți și servicii externe
În funcție de pagina accesată și de funcționalitățile active, website-ul sau portalul TrueCloud poate include servicii terțe. Aceste servicii pot primi informații tehnice precum adresa IP, identificatori de browser, tipul dispozitivului, pagina accesată, ora accesării și alte date necesare furnizării serviciului respectiv.
Exemple de furnizori care pot fi folosiți acum sau ulterior:
- Google reCAPTCHA – protecție anti-spam pentru formulare;
- Google Analytics / Google Tag Manager – analiză și măsurare, doar după acord dacă sunt activate;
- Google Ads / Meta Pixel – marketing, conversii și remarketing, doar după acord dacă sunt activate;
- procesatori de plată, precum Netopia sau alți furnizori, pentru plăți online și verificări antifraudă;
- furnizori de live chat sau suport, dacă vor fi integrați pe site;
- CDN-uri, fonturi, biblioteci JavaScript, folosite pentru afișare și performanță.
Nu controlăm integral cookie-urile setate de terți pe domeniile lor. Pentru detalii despre modul în care aceștia prelucrează date, trebuie consultate politicile lor de confidențialitate și cookies. Când avem control tehnic asupra încărcării unui script opțional, îl vom încărca numai după acordul tău.
8. Cum îți gestionezi preferințele privind cookie-urile
La prima vizită, bannerul de cookies îți oferă posibilitatea să accepți sau să refuzi cookie-urile opționale. Alegerea este salvată în browser prin localStorage, pentru ca bannerul să nu fie afișat repetat.
Setări rapide pentru acest browser
Poți folosi butoanele de mai jos pentru a salva sau reseta alegerea privind cookie-urile opționale pe acest browser. Dacă folosești alt browser, alt dispozitiv sau modul incognito, va trebui să alegi din nou.
Dacă alegi „Refuz”, cookie-urile opționale nu ar trebui încărcate. Dacă anterior ai acceptat cookie-uri opționale, este posibil ca unele cookie-uri deja setate de terți să rămână în browser până la ștergerea lor, expirare sau blocarea lor din setările browserului.
9. Cum blochezi sau ștergi cookie-urile din browser
Poți controla cookie-urile și direct din browser. Majoritatea browserelor permit ștergerea cookie-urilor existente, blocarea cookie-urilor terțe, blocarea tuturor cookie-urilor sau setarea unor excepții pentru anumite site-uri.
- în Chrome: Settings / Privacy and security / Third-party cookies;
- în Firefox: Settings / Privacy & Security / Cookies and Site Data;
- în Safari: Settings / Privacy;
- în Microsoft Edge: Settings / Cookies and site permissions.
Blocarea tuturor cookie-urilor poate afecta autentificarea, coșul, comenzile, formularele, panoul de client, cPanel, webmail sau alte funcții tehnice necesare serviciilor de hosting.
10. Cookie-uri în portalul de client, cPanel, webmail și servicii de hosting
Serviciile de hosting presupun acces la platforme tehnice care pot seta cookie-uri strict necesare. De exemplu, portalul de client poate utiliza cookie-uri pentru autentificare, comenzi, facturi, tichete de suport, securitate și sesiuni. cPanel, webmail, Softaculous, WordPress Toolkit sau alte panouri tehnice pot utiliza propriile cookie-uri necesare pentru autentificare și administrarea serviciilor.
Aceste cookie-uri sunt necesare pentru prestarea serviciului solicitat de client. Dacă le blochezi complet, este posibil să nu te poți autentifica, să nu poți finaliza o comandă, să nu poți accesa facturile sau să nu poți administra serviciile contractate.
11. Actualizări ale Politicii de Cookies
Putem modifica această Politică atunci când schimbăm website-ul, portalul de client, furnizorii terți, modulele de analiză, sistemele de plată, instrumentele de marketing sau legislația aplicabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări.
În cazul în care introducem cookie-uri noi care necesită consimțământ, vom actualiza bannerul sau mecanismul de preferințe, astfel încât să poți accepta sau refuza în mod informat.
12. Contact pentru întrebări privind cookies
Pentru întrebări despre cookie-uri, tehnologii similare sau prelucrarea datelor personale prin website și portal, ne poți contacta la:
- E-mail general: contact@truecloud.ro
Pentru detalii despre prelucrarea datelor personale în general, te rugăm să consulți și Politica de Confidențialitate. Pentru regulile generale ale serviciilor, consultă Termenii și Condițiile.