Termeni și Condiții

1. Identificarea furnizorului

Website-ul TrueCloud.ro, portalul de client disponibil la clienti.truecloud.ro și serviciile asociate sunt operate de:

În continuare, furnizorul este denumit „TrueCloud”, „noi” sau „furnizorul”. Persoana fizică sau juridică ce accesează site-ul, creează cont, plasează o comandă, achită o factură sau utilizează serviciile este denumită „clientul” sau „utilizatorul”.

Nu avem punct de lucru deschis publicului pentru relații cu clienții. Comunicarea operațională se realizează prin e-mail, formularul de contact și portalul de client.

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea website-ului, crearea unui cont de client, trimiterea unei comenzi, plata unei facturi, activarea sau folosirea serviciilor, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și Condiții, împreună cu politicile publicate pe site și în portalul de client.

Dacă persoana care plasează comanda acționează în numele unei firme, asociații, PFA sau altei entități, aceasta declară că are dreptul să angajeze entitatea respectivă contractual și financiar.

În cazul în care există condiții speciale pentru un anumit serviciu, ofertă, comandă, contract, SLA sau politică separată, acestea se aplică împreună cu prezentele condiții. În caz de contradicție, condițiile speciale acceptate expres pentru serviciul respectiv prevalează, în măsura permisă de lege.

3. Serviciile TrueCloud

TrueCloud poate furniza, în funcție de oferta disponibilă la momentul comenzii, servicii de găzduire web, găzduire WordPress, servere VPS, găzduire pentru proiecte de gaming, înregistrare și transfer de domenii, servicii de migrare, configurare, administrare de bază, suport tehnic și alte servicii conexe.

Caracteristicile fiecărui serviciu sunt cele prezentate în pagina produsului, în oferta comercială, în portalul de client sau în factura proformă emisă pentru comandă. Clientul este responsabil să aleagă un pachet potrivit pentru volumul de trafic, consumul de resurse, tipul aplicației, numărul de conturi de e-mail, bazele de date, nivelul de suport dorit și orice cerințe speciale ale proiectului său.

Serviciile sunt furnizate de regulă la distanță, prin mijloace electronice, fără livrare fizică. Anumite servicii pot depinde de infrastructură, licențe, registratori de domenii, centre de date, software terț sau furnizori externi.

4. Comenzi, cont de client și încheierea contractului

Comenzile se pot plasa online, prin portalul de client, prin formularul de comandă sau prin alte canale acceptate de TrueCloud. Contractul se consideră încheiat după acceptarea comenzii de către TrueCloud și, după caz, după confirmarea plății sau activarea serviciului.

TrueCloud poate refuza, anula sau solicita verificări suplimentare pentru comenzile care conțin date incomplete, incorecte, suspecte, care prezintă risc de fraudă, risc de abuz tehnic, risc reputațional, risc de încălcare a legii ori care nu pot fi furnizate în condiții rezonabile.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse în contul de client, inclusiv nume, firmă, CUI/CIF, adresă, e-mail, telefon, date de facturare și persoane autorizate. Comunicările transmise la adresa de e-mail din cont sunt considerate comunicate clientului, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

5. Prețuri, facturare și plată

Prețurile, perioadele de facturare, reducerile, taxele de instalare, taxele de reactivare, costurile suplimentare și metodele de plată sunt cele afișate pe site, în portalul de client sau în oferta transmisă clientului. Prețurile pot fi afișate în EUR, RON sau altă monedă disponibilă, iar plata se poate procesa în moneda permisă de metoda de plată aleasă.

Documentele fiscale vor reflecta regimul fiscal aplicabil furnizorului la data emiterii. Dacă furnizorul nu este plătitor de TVA, acest lucru trebuie să fie reflectat corespunzător pe factură. Dacă statutul fiscal se modifică, prețurile și documentele pot fi actualizate conform legii.

Serviciile se facturează în avans, cu excepția cazurilor în care s-a agreat altfel. Neplata la termen poate duce la notificări, suspendarea serviciului, restricționarea accesului, perceperea unor taxe de reactivare și, după o perioadă rezonabilă, încetarea serviciului și ștergerea datelor asociate, în limitele permise de lege și ale politicilor tehnice aplicabile.

Clientul nu poate compensa unilateral sume datorate către TrueCloud cu eventuale pretenții proprii, cu excepția cazurilor recunoscute în scris de TrueCloud sau stabilite printr-o hotărâre definitivă ori prin lege.

6. Activare, durată, reînnoire, suspendare și încetare

Activarea serviciilor se face după confirmarea plății și după finalizarea verificărilor necesare, în funcție de serviciul comandat. Timpul de activare poate varia în funcție de disponibilitatea resurselor, procesarea plății, verificările antifraudă, disponibilitatea domeniului sau intervenția furnizorilor terți.

Serviciile se furnizează pentru perioada aleasă la comandă și se pot reînnoi prin plata facturii aferente. Clientul este responsabil să urmărească termenele de scadență și să achite facturile la timp, chiar dacă notificările automate nu ajung din motive tehnice, filtre anti-spam sau date de contact greșite.

TrueCloud poate suspenda sau limita un serviciu fără notificare prealabilă atunci când există un risc urgent pentru securitatea, stabilitatea, reputația sau funcționarea infrastructurii, când există indicii de conținut ilegal, abuz, atacuri, spam, malware, phishing, neplată, consum excesiv de resurse sau încălcări grave ale acestor termeni.

La încetarea serviciului, datele pot fi șterse definitiv după expirarea perioadelor tehnice de retenție. Clientul trebuie să descarce în prealabil propriile copii de siguranță, fișiere, baze de date și e-mailuri.

7. Dreptul de retragere pentru consumatori

Această secțiune se aplică doar clienților persoane fizice care contractează ca consumatori, nu și comenzilor realizate în scop profesional, comercial sau în numele unei firme/PFA.

Consumatorul are, în principiu, dreptul de a se retrage din contractele încheiate la distanță în termenul legal, fără a indica un motiv, în condițiile legislației aplicabile. Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate transmite o declarație neechivocă la contact@truecloud.ro sau prin portalul de client, menționând numele, datele de contact, numărul comenzii/facturii și serviciul vizat.

Dacă un consumator solicită activarea imediată a unui serviciu înainte de expirarea perioadei de retragere, acesta poate datora suma proporțională cu serviciile deja furnizate până la momentul notificării retragerii, în măsura permisă de lege. În cazul serviciilor complet executate cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea faptului că își pierde dreptul de retragere după executarea completă, dreptul de retragere poate fi exceptat conform legii.

Serviciile personalizate, domeniile înregistrate sau transferate, licențele activate, operațiunile ireversibile și costurile angajate către terți pot avea regim special. Nicio prevedere din prezentele condiții nu limitează drepturile legale minime ale consumatorului.

8. Rambursări și anulări

Cererile de anulare și rambursare se analizează în funcție de tipul serviciului, stadiul de activare, perioada utilizată, costurile suportate de TrueCloud, eventualele costuri ale furnizorilor terți și drepturile legale aplicabile.

Rambursările comerciale, dacă sunt oferite, nu se aplică automat pentru domenii, licențe, servicii personalizate, migrări finalizate, configurări executate, servicii consumate, taxe de instalare, taxe percepute de terți sau situații în care serviciul a fost suspendat/închis pentru abuz, încălcarea legii sau încălcarea gravă a acestor termeni.

Returnarea sumelor, când este aprobată, se face de regulă prin aceeași metodă de plată sau printr-o metodă agreată de părți. Comisioanele bancare ori de procesare pot fi tratate conform regulilor procesatorului și legislației aplicabile.

9. Utilizare acceptabilă a serviciilor și resurse tehnice

Serviciile TrueCloud trebuie folosite exclusiv pentru activități legale și rezonabile, compatibile cu natura pachetului comandat. Clientul se obligă să nu folosească infrastructura pentru activități care pot afecta securitatea, performanța, stabilitatea, reputația sau funcționarea serviciilor TrueCloud, ale altor clienți sau ale unor terți.

Sunt interzise, cu titlu exemplificativ:

• spam, phishing, spoofing, scam, mesaje comerciale nesolicitate sau încălcarea regulilor anti-abuz;
• malware, botnet, troieni, exploit-uri, shell-uri malițioase, backdoor-uri sau distribuirea de cod dăunător;
• atacuri informatice, scanări neautorizate, brute-force, DDoS, proxy deschis, port forwarding abuziv;
• găzduirea, publicarea sau distribuirea de conținut ilegal, fraudulos, defăimător, care încalcă drepturi de autor, mărci, date personale, secrete comerciale sau alte drepturi ale terților;
• rularea de aplicații care consumă disproporționat CPU, RAM, I/O, IOPS, procese, conexiuni, e-mailuri sau alte resurse peste limitele pachetului ori peste utilizarea normală a unui serviciu shared;
• minare de criptomonede, servicii de anonimizare abuzive, torrente ilegale, scraping agresiv, găzduire de fișiere publice în masă sau orice activitate care poate atrage blocarea IP-urilor ori listarea în blacklist-uri.

Pe găzduirea shared, resursele sunt partajate. Limitele privind CPU, RAM, I/O, IOPS, procese, număr de conexiuni, inode-uri, e-mailuri, baze de date sau alte valori tehnice pot fi definite în pachet, în panoul de control sau în politicile interne. TrueCloud poate limita, izola, suspenda sau solicita upgrade atunci când utilizarea afectează infrastructura ori ceilalți clienți.

10. Domenii internet

Pentru înregistrarea, transferul sau administrarea domeniilor, TrueCloud poate acționa ca intermediar între client și registrul/registratorul competent. Fiecare extensie de domeniu poate avea reguli proprii, inclusiv privind eligibilitatea, datele titularului, verificările, transferul, expirarea, perioada de grație, recuperarea și ștergerea.

Clientul este responsabil pentru alegerea numelui de domeniu, verificarea eventualelor drepturi anterioare ale terților, furnizarea datelor corecte ale titularului și reînnoirea domeniului la timp. TrueCloud nu garantează disponibilitatea unui domeniu până la finalizarea efectivă a înregistrării de către registru/registrator.

Taxele pentru domenii pot fi nerambursabile după transmiterea comenzii către registru/registrator, în măsura permisă de lege și de regulile aplicabile extensiei respective. Pierderea unui domeniu din cauza datelor greșite, neplății, expirării, disputelor, încălcării regulilor registry sau întârzierii clientului nu atrage răspunderea TrueCloud, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

11. Securitate, aplicații și responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil pentru parolele, conturile, aplicațiile, temele, pluginurile, scripturile, modulele, integrările, datele și conținutul pe care le instalează sau le administrează. Clientul trebuie să mențină software-ul actualizat, să folosească parole puternice, să limiteze accesul persoanelor neautorizate și să notifice prompt TrueCloud în cazul unui incident de securitate.

TrueCloud poate interveni pentru izolarea, suspendarea, curățarea sau limitarea unui cont compromis, inclusiv prin dezactivarea temporară a unor fișiere, servicii, scripturi sau parole, atunci când acest lucru este necesar pentru protejarea infrastructurii, a clientului, a altor clienți sau a terților.

12. Backup și date găzduite

TrueCloud poate realiza copii de siguranță operaționale, în funcție de pachet și politica tehnică aplicabilă. Backup-urile interne sunt măsuri operaționale de protecție și nu reprezintă o garanție absolută că orice fișier, bază de date, e-mail sau cont va putea fi recuperat complet, instantaneu sau pentru orice perioadă anterioară.

Clientul are obligația să păstreze propriile copii de siguranță independente, mai ales înainte de actualizări, migrări, ștergeri, modificări majore, instalări de pluginuri sau intervenții asupra site-ului. TrueCloud nu răspunde pentru pierderi cauzate de acțiunile clientului, aplicații vulnerabile, parole compromise, atacuri informatice, ștergeri accidentale, incompatibilități software sau situații aflate în afara controlului rezonabil al furnizorului.

13. Disponibilitate, mentenanță și suport tehnic

TrueCloud depune eforturi rezonabile pentru menținerea disponibilității serviciilor. Totuși, serviciile online pot fi afectate de mentenanță, actualizări, intervenții urgente de securitate, atacuri, probleme software, incidente de rețea, defecțiuni hardware, furnizori terți, configurații greșite, aplicații ale clientului sau evenimente de forță majoră.

Dacă pentru un serviciu există un SLA separat, acesta se aplică în limitele și condițiile menționate în documentul respectiv. În lipsa unui SLA expres acceptat, TrueCloud nu garantează o disponibilitate permanentă, fără întreruperi sau erori.

Suportul tehnic standard acoperă aspecte rezonabile legate de serviciul furnizat, acces, funcționare generală, infrastructură, panou de control și incidente tehnice aflate în responsabilitatea TrueCloud. Suportul nu include implicit dezvoltare software, repararea completă a site-urilor compromise, administrare avansată de server, depanare de cod, optimizare SEO, configurări complexe sau intervenții asupra unor servicii terțe, cu excepția cazului în care s-a agreat separat.

14. Date personale și roluri GDPR

Prelucrarea datelor personale ale clienților, persoanelor de contact, utilizatorilor website-ului și vizitatorilor se face conform Politicii de Confidențialitate publicate pe site și legislației aplicabile.

Pentru datele necesare creării contului, facturării, comunicării, suportului, prevenirii fraudelor și administrării serviciilor, TrueCloud acționează de regulă ca operator de date. Pentru anumite date pe care clientul le găzduiește în propriul site, aplicație, bază de date sau cont de e-mail, clientul poate fi operator, iar TrueCloud poate acționa ca persoană împuternicită, în limitele serviciului de hosting. Dacă proiectul clientului necesită un acord de prelucrare a datelor sau clauze suplimentare, clientul trebuie să solicite acest lucru înainte de prelucrarea datelor sensibile sau cu risc ridicat.

Clientul este responsabil pentru legalitatea datelor pe care le colectează și le găzduiește prin serviciile TrueCloud, inclusiv pentru informarea propriilor utilizatori, obținerea consimțămintelor necesare, stabilirea temeiurilor legale, respectarea drepturilor persoanelor vizate și configurarea corespunzătoare a aplicațiilor sale.

15. Raportarea conținutului ilegal, abuzurilor și măsuri de moderare

Persoanele care consideră că un serviciu găzduit de TrueCloud conține informații ilegale, malware, phishing, spam, încălcări de drepturi sau alte abuzuri pot transmite o notificare la contact@truecloud.ro. Pentru procesare rapidă, notificarea trebuie să includă:

• o explicație clară a motivului pentru care conținutul sau activitatea este considerată ilegală ori abuzivă;
• URL-ul exact, IP-ul, domeniul, antetul de e-mail, logul sau alte date care permit identificarea conținutului;
• numele și adresa de e-mail ale persoanei care transmite notificarea, cu excepțiile permise de lege;
• o declarație că informațiile transmise sunt corecte și complete, după cunoștința notificatorului.

TrueCloud analizează notificările într-un mod diligent, obiectiv și proporțional. În funcție de situație, poate solicita informații suplimentare, poate notifica clientul afectat, poate restricționa accesul la conținut, suspenda serviciul, conserva anumite date, refuza notificarea sau sesiza autoritățile competente, conform legii.

Aplicarea acestor măsuri nu înseamnă că TrueCloud își asumă proprietatea, validarea sau aprobarea conținutului găzduit de client. Clientul rămâne responsabil pentru conținutul și activitățile desfășurate prin serviciile sale.

16. Proprietate intelectuală

Toate elementele website-ului TrueCloud.ro, inclusiv denumiri, texte, logo-uri, grafică, design, structură, imagini, descrieri, materiale comerciale și cod, aparțin TrueCloud sau partenerilor/licențiatorilor săi, cu excepția cazurilor în care se indică altfel.

Este interzisă copierea, reproducerea, republicarea, distribuirea, modificarea, extragerea automată sau folosirea în scop comercial a materialelor TrueCloud fără acordul scris prealabil, cu excepția utilizărilor permise expres de lege.

17. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege, TrueCloud nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, pierderi de venituri, pierderi de oportunități, prejudicii de imagine, întreruperea activității, pierdere de date sau alte consecințe indirecte cauzate de utilizarea ori imposibilitatea utilizării serviciilor, dacă acestea au fost determinate de factori externi, acțiunile clientului, acțiunile terților, aplicații neadministrate de TrueCloud sau situații care nu puteau fi evitate în mod rezonabil.

Nimic din prezentele condiții nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege și nu afectează drepturile consumatorilor recunoscute de legislația aplicabilă.

18. Forță majoră și caz fortuit

TrueCloud nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor cauzată de forță majoră, caz fortuit, atacuri informatice de amploare, avarii de rețea sau energie, incidente ale centrelor de date, măsuri ale autorităților, război, conflicte, calamități, incendii, embargouri, restricții tehnice, defecțiuni ale furnizorilor terți sau alte evenimente aflate în afara controlului rezonabil.

19. Modificarea termenilor

TrueCloud poate modifica prezentele condiții pentru actualizarea lor la schimbări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site. Pentru modificări semnificative care afectează servicii active, TrueCloud va încerca să notifice clienții prin e-mail sau portalul de client într-un termen rezonabil.

Dacă o modificare semnificativă afectează negativ un serviciu plătit în avans și clientul nu o acceptă, acesta poate solicita încetarea serviciului pentru perioada viitoare neutilizată, în condițiile legii și ale politicilor aplicabile. Continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea versiunii actualizate.

20. Reclamații, soluționare amiabilă și ANPC

Pentru reclamații comerciale sau tehnice, clientul ne poate contacta la contact@truecloud.ro sau prin portalul de client. Recomandăm transmiterea tuturor detaliilor relevante: număr client, serviciu afectat, interval, capturi de ecran, loguri și descrierea exactă a problemei.

Vom încerca soluționarea amiabilă a reclamațiilor într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației și de informațiile disponibile. Consumatorii pot apela și la mecanismele puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv soluționarea alternativă a litigiilor prin SAL, disponibilă la reclamatiisal.anpc.ro.

Platforma europeană SOL/ODR pentru soluționarea online a litigiilor a fost închisă la nivelul Uniunii Europene. Prin urmare, TrueCloud nu include link către vechea platformă ODR, ci indică metodele actuale de contact, reclamație și soluționare alternativă.