Politica de rambursare

1. Pe scurt

TrueCloud oferă servicii digitale și servicii de hosting care, în multe cazuri, sunt activate rapid sau automat după confirmarea plății. Această politică explică diferența dintre dreptul legal de retragere al consumatorilor, rambursările comerciale aprobate de TrueCloud și situațiile în care anumite costuri nu pot fi rambursate deoarece serviciul a fost deja prestat, activat sau achitat către un furnizor terț.

2. Furnizor și aplicabilitate

Serviciile TrueCloud.ro și portalul de client clienti.truecloud.ro sunt operate de:

Această politică se aplică pentru comenzile, serviciile și plățile efectuate prin TrueCloud.ro, clienti.truecloud.ro sau prin ofertele comerciale emise de TrueCloud.

În această politică:

• client înseamnă persoana fizică, PFA, societatea sau organizația care comandă serviciul;
• consumator înseamnă persoana fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale;
• serviciu activat înseamnă serviciu creat, pus la dispoziție, configurat sau disponibil în portalul de client, chiar dacă nu a fost utilizat efectiv de client;
• rambursare poate însemna returnarea sumei prin metoda de plată inițială, credit în contul de client sau prelungire de serviciu, după caz.

3. Dreptul legal de retragere pentru consumatori

Dacă ești consumator și ai încheiat un contract la distanță, poți avea dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a motiva decizia, cu excepțiile prevăzute de lege și de această politică.

Pentru contractele de prestări servicii, termenul de 14 zile se calculează, ca regulă, de la data încheierii contractului. Pentru conținutul digital care nu este livrat pe suport material, termenul se calculează de la data încheierii contractului, cu respectarea excepțiilor privind începerea prestării cu acordul expres al consumatorului.

• Retragerea poate fi transmisă prin formularul din această pagină, prin portalul de client sau printr-o declarație neechivocă trimisă pe e-mail.
• Nu este obligatoriu să folosești formularul standard, dar cererea trebuie să identifice clar clientul, serviciul și decizia de retragere.
• Consumatorul trebuie să poată dovedi transmiterea cererii înainte de expirarea termenului aplicabil.
• În cazul unei retrageri valide, rambursarea se procesează potrivit legii și acestei politici.

4. Activarea imediată și serviciile începute în perioada de retragere

Majoritatea serviciilor TrueCloud sunt digitale și pot fi activate imediat după plată: conturi de hosting, conturi de e-mail, VPS-uri, acces WHM/cPanel/WHMCS, instalări automate, migrare, configurare DNS, licențe sau servicii administrative.

Dacă soliciți activarea serviciului înainte de expirarea termenului de retragere de 14 zile, TrueCloud poate începe prestarea imediat. În acest caz, dacă te retragi ulterior, poți datora suma proporțională pentru serviciul prestat până la momentul comunicării retragerii.

Dacă un serviciu este prestat complet în perioada de retragere, cu acordul tău prealabil expres și cu confirmarea faptului că ai luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere după executarea completă, dreptul de retragere poate să nu se mai aplice pentru acel serviciu prestat complet.

5. Servicii care pot fi eligibile pentru rambursare

În funcție de tipul serviciului, de momentul cererii și de utilizarea efectivă, pot fi eligibile pentru rambursare integrală sau parțială:

TrueCloud poate aproba, ca gest comercial, credit în contul de client sau prelungire de serviciu chiar și atunci când rambursarea cash nu este obligatorie, însă acest lucru se analizează individual și nu creează o obligație permanentă pentru toate cazurile similare.

6. Servicii, costuri și situații nerambursabile

Cu excepția cazurilor în care legea impune altfel, următoarele servicii sau costuri sunt de regulă nerambursabile:

• servicii deja prestate complet cu acordul clientului sau servicii executate manual la cererea clientului;
• taxe de înregistrare, reînnoire, transfer sau restaurare domenii după transmiterea comenzii către registrar/registru;
• licențe software, module, certificate, resurse sau servicii terțe activate ori rezervate pentru client;
• taxe de setup, configurări DNS, instalări, migrări, administrare server, intervenții tehnice, curățări malware sau optimizări deja începute sau finalizate;
• servicii suspendate sau terminate pentru încălcarea Termenilor, spam, phishing, malware, fraudă, abuz, atacuri sau activități ilegale;
• perioade de serviciu deja consumate, inclusiv dacă serviciul nu a fost folosit efectiv din motive care țin de client;
• costuri bancare, comisioane de procesare, diferențe de curs valutar sau taxe ale procesatorilor de plată, dacă acestea nu pot fi recuperate de TrueCloud;
• servicii personalizate, dedicate sau comandate special după specificațiile clientului.

Dacă o comandă include mai multe componente, este posibil ca doar unele să fie rambursabile. De exemplu, un pachet de hosting poate fi eligibil pentru rambursare parțială, dar domeniul inclus, licența activată sau serviciul de migrare prestat pot fi scăzute din suma returnată.

7. Domenii: înregistrări, transferuri, reînnoiri și restaurări

Domeniile sunt servicii cu reguli speciale, deoarece TrueCloud acționează ca intermediar între client și registrari/registre. Odată ce o comandă de domeniu este transmisă și procesată de registrar sau registru, costul poate deveni definitiv și nerambursabil.

• Înregistrare domeniu: de regulă nerambursabilă după înregistrarea efectivă sau trimiterea comenzii către registrar.
• Reînnoire domeniu: de regulă nerambursabilă după procesarea reînnoirii, inclusiv pentru reînnoiri automate confirmate.
• Transfer domeniu: poate fi rambursabil doar dacă transferul nu se poate finaliza și registrarul returnează suma către TrueCloud.
• Restaurare / redemption / recuperare domeniu: de regulă nerambursabilă după inițiere, deoarece implică taxe ale registrului.
• Domeniu gratuit inclus într-o promoție: dacă anulezi serviciul principal, valoarea domeniului poate fi dedusă din orice rambursare eligibilă.

8. VPS, servere dedicate, resurse rezervate și servicii administrate

Pentru VPS, servere dedicate, resurse rezervate sau servicii administrate, costurile pot include alocare de IP, resurse hardware, virtualizare, licențe, configurări, instalări, securizare, migrare și intervenții manuale. Din acest motiv, rambursarea se analizează diferit față de un pachet shared simplu.

• Dacă VPS-ul a fost activat și pus la dispoziție, rambursarea poate fi parțială, cu reținerea perioadei utilizate și a costurilor de provisioning.
• Dacă ai solicitat configurare, administrare, instalare panel, migrare sau optimizare, acele servicii pot fi nerambursabile după începere.
• Dacă serviciul nu poate fi livrat dintr-un motiv aflat sub controlul TrueCloud și nu accepți o alternativă rezonabilă, poți solicita rambursarea sumei eligibile.
• Problemele cauzate de sistemul de operare, aplicațiile instalate, firewall-ul, parolele, scripturile clientului sau configurările făcute de client nu dau automat drept la rambursare.

9. Reînnoiri, anulări și servicii recurente

Serviciile de hosting funcționează de regulă pe bază de abonament lunar, trimestrial, anual sau pe altă perioadă aleasă la comandă. Clientul este responsabil să urmărească data de expirare, facturile proforme, notificările de reînnoire și metodele de plată active.

• Anularea serviciului oprește reînnoirea viitoare, dar nu produce automat rambursarea perioadei deja achitate.
• Reînnoirile procesate corect, pentru servicii active, sunt de regulă nerambursabile după începerea noii perioade, cu excepția drepturilor legale aplicabile consumatorilor.
• Dacă ai plătit accidental de două ori aceeași factură, suma suplimentară poate fi rambursată sau transformată în credit de cont.
• Dacă dorești să nu se reînnoiască un serviciu, trebuie să trimiți cererea de anulare înainte de data scadentă sau să oprești reînnoirea automată, dacă aceasta este disponibilă în portal.

Pentru domenii, reînnoirea are reguli speciale și poate fi nerambursabilă imediat după procesare, chiar dacă serviciul de hosting asociat este anulat.

10. Credite SLA și compensații pentru indisponibilitate

Pentru indisponibilități eligibile, compensațiile se acordă conform documentului SLA / Garanții de disponibilitate. Creditul SLA este, de regulă, credit de serviciu sau prelungire, nu rambursare cash, cu excepția cazurilor în care legea impune altfel sau TrueCloud aprobă altă soluție.

• O cerere de credit SLA nu înlocuiește automat o cerere de retragere sau o cerere de rambursare.
• Downtime-ul trebuie verificat tehnic și trebuie să fie cauzat de infrastructura aflată sub controlul TrueCloud.
• Problemele de aplicație, configurare, malware, reputație e-mail, DNS extern sau furnizori terți nu sunt automat eligibile pentru rambursare.

11. Cum soliciți o rambursare sau retragere

Pentru analizarea cererii, trimite solicitarea prin portalul de client sau prin e-mail la contact@truecloud.ro.

Cererea trebuie să includă:

• numele complet / denumirea clientului;
• adresa de e-mail asociată contului de client;
• numărul facturii, comenzii sau denumirea serviciului;
• tipul cererii: retragere legală, rambursare comercială, plată dublă, eroare de facturare sau credit SLA;
• motivul cererii, dacă nu este o retragere legală unde motivarea nu este obligatorie;
• datele necesare pentru rambursare, dacă metoda inițială de plată nu permite retur automat.

12. Procesarea rambursărilor, metoda de plată și documente fiscale

Dacă rambursarea este aprobată, aceasta va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă o altă metodă sau metoda inițială nu permite tehnic rambursarea.

• Retragere legală validă a consumatorului: rambursarea sumelor eligibile se face fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege.
• Rambursări comerciale: se procesează după aprobare, de regulă în câteva zile lucrătoare, în funcție de bancă sau procesator.
• Credit în contul de client: poate fi folosit pentru facturi viitoare, dacă această variantă este acceptată de client sau este prevăzută de politica aplicabilă.
• Facturi și storno: rambursarea poate necesita emiterea unei facturi storno, corectarea documentelor contabile sau compensarea soldului din cont.
• Monedă și curs valutar: dacă plata a fost făcută într-o monedă și rambursarea se face în alta, pot exista diferențe de curs, conform metodei de plată și documentelor fiscale.

TrueCloud nu este responsabil pentru întârzierile băncilor, procesatorilor de plată sau emitenților de card după inițierea rambursării.

13. Abuz, fraudă, încălcarea termenilor și chargeback

Nu se acordă rambursări pentru servicii suspendate, limitate sau terminate din cauza încălcării Termenilor și Condițiilor, a politicilor anti-abuz sau a legislației aplicabile.

• Exemple: spam, phishing, malware, scanări neautorizate, atacuri, conținut ilegal, fraudă, date false, încărcare excesivă intenționată, revânzare neautorizată sau folosirea serviciului pentru activități interzise.
• Dacă se inițiază un chargeback nejustificat, serviciile asociate pot fi suspendate până la clarificarea situației și pot fi percepute costuri administrative, în măsura permisă de lege.
• Rambursările nu se acordă pentru încercări de folosire temporară a infrastructurii în scop abuziv sau pentru evitarea plății unor servicii deja livrate.

14. Date, backup și ștergerea serviciului după anulare

Înainte de anularea sau retragerea dintr-un serviciu, clientul trebuie să salveze propriile date: fișiere, baze de date, e-mailuri, configurări DNS, chei, parole, licențe sau alte informații necesare. După anulare, expirare, rambursare sau terminarea serviciului, datele pot fi șterse conform Termenilor, politicii de backup și perioadelor operaționale aplicabile.

• Rambursarea sau anularea serviciului poate duce la dezactivarea accesului și la ștergerea datelor asociate.
• Backup-urile nu sunt garantate ca metodă de păstrare permanentă după anulare.
• Pentru domenii, anularea hostingului nu anulează automat domeniul, iar anularea domeniului poate avea reguli separate impuse de registrar.

15. Model de formular de retragere

Acest model poate fi folosit de consumatori pentru exercitarea dreptului de retragere. Nu este obligatoriu să folosești exact acest formular; poți trimite orice declarație neechivocă din care rezultă decizia de retragere.

16. Actualizări ale politicii

TrueCloud poate actualiza această Politică de rambursare pentru a reflecta schimbări legislative, modificări ale serviciilor, reguli ale furnizorilor terți, metode de plată, proceduri operaționale sau cerințe de conformitate.

Versiunea publicată pe această pagină este aplicabilă de la data ultimei actualizări. Modificările nu afectează retroactiv cererile de rambursare aprobate anterior, cu excepția cazurilor impuse de lege.

17. Contact pentru rambursări

Pentru cereri de rambursare, retragere, anulare sau clarificări privind facturile, ne poți contacta la:

• E-mail: contact@truecloud.ro
• Portal clienți: https://clienti.truecloud.ro/
• Website: https://truecloud.ro

Pentru procesare rapidă, trimite cererea din contul de client sau de pe adresa de e-mail asociată contului. Dacă folosești o altă adresă, este posibil să solicităm informații suplimentare pentru verificarea identității și protecția contului.